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□消费质量报全媒体中心实习生宁渠记者张晶
    “会员制”的消费在美容、美发、健身等行业都十分常见，但随着越来越多的商家实行了“会员制消费”，这其中的猫腻也多了起来。记者在成都市场调查中发现，商家往往利用折扣吸引消费者办理会员，充值会员费；消费者在充值了不菲的“会费”后，却发现自己不能享受别的优惠，或是根本没时间使用余额；有的消费者甚至发现自己充值会员卡后，商家居然“跑路”了。种种“猫腻”，让消费者心里有苦说不出。
办不办？
会员与非会员价差大
    在“诗丽堂美容院万达店”记者了解到，这里做颈肩护理的价格是180元一次，但是如果办理一张会员卡，充值2000块，就能享受80元一次的颈肩护理，非会员与会员之间价格相差了两倍多。
    在春熙路银石广场名为“春天美甲”的美甲店，工作人员告诉记者，这里最基础的指甲护理价格为30元，会员价只要15元；好一点的进口指甲基础护理价格为138元，会员价只要69元；会员最低充值500元，价格差也在两倍以上。
    消费者张女士告诉记者，年前她在IFSMani&Pedi大班美甲(IFS店)消费，选购了一款美甲和种睫毛产品。店员告诉她，如果不加入会员，种植睫毛与美甲算下来要花费1100元左右，但加入会员，打折只要600元左右。由于当时搞活动，充值会员费用必须要高于实际价格，张女士并没有充值，但觉得亏了。
    而理发店的会员制就更常见了。在金马河路一家名为“陈成世纪”的理发店，洗剪吹价格为50元，办理会员卡，就可以打五折，即25元。记者在剪发烫发后，原价1860的价格，会员价只要599，价格相差近3倍。
    类似的案例还有很多。李女士在成都锦华万达地下停车场洗车，洗车人员告诉她，办会员是20元一次，不办会员洗车要40元一次，而办会员需要充值1000元。
    记者在调查过程中发现，许多商家为了吸引消费者办理会员卡，拉大一次性消费和会员消费之间的差距，且都在两三倍以上。但如果办理会员卡，消费者就会被要求往卡里充值几百到上千元不等的预付费，有的甚至要充值上万元。为得到优惠，很多消费者往往只能选择充值。而在后期消费时，销售人员还会推销店内的其他产品或套餐，让消费者在不知不觉中花去更多的钱。
心里苦
还没消费会员卡过期了
    成都市民王先生2015年年初看到家附近一家健身房搞优惠活动，就办理了一张一千多元的健身卡。但此后却因工作繁忙一直没空去健身房，等到今年想起此卡时，这张健身卡已经过期了。想到自己花一千多元办理的健身卡，一次都没用就作废了，王先生感到很无奈：“本来当时就是被销售游说办的卡，虽知道有效期是一年，但后来工作一忙就把这事儿给忘了。问题是，一直到过期，健身房都没有提醒过我。”最终，在与健身房协商后，王先生的卡被延期了几个月。
    记者发现，很多会员卡都有限定的消费日期，且过期作废。而像王先生这样没有消费完，甚至一次都没消费就作废的情况还有很多。办理会员卡充值时，往往都是因为会员卡更优惠，而之后却会出现种种难以预料的情况没去消费，面对到期后会员卡就作废的情况，大多数消费者也只能自认倒霉了。
不早说
会员不能享受其他优惠
    市民袁女士在家附近的理发店办理了一张会员卡，并充值了500元，每次消费时，都能享受五折优惠，即从会员卡里划掉25元。袁女士说，会员卡她已经用一段时间了，觉得很方便实惠。但最近理发店推出20元洗发理发的优惠价格，而她划卡时依旧是25元。她觉得自己办了会员卡，价格反而比一般人贵没道理，便提出要20元的优惠价，店方却告诉她：“已经享受会员优惠价就不能再享受其他的折扣了，除非不使用会员卡里的余额付款，直接支付现金才能20元。”袁女士认为：“当时在办理会员卡时没人告诉我不能享受其他优惠，早知道会员价比非会员还要贵，当时肯定不会办了，更不会往提前充钱了。”
    记者发现，“会员不再享受其他优惠”是很常见的现象，虽然有的商家在办理会员卡时会告诉消费者“不能与其他优惠同时使用”，但大多数商家却不会明确告诉消费者这一点，很多消费者都是在消费后才发现自己吃了亏。
没道理
余额退款不能全退
    2013年10月，杭州网友cedricjean在诗丽堂美容院办理了一张价值28800元的会员卡，其中包含了100次护肤项目，单价288元，而在当年年底时，这家美容院却关门了，她要求诗丽堂退还卡里剩余金额时却被告知，卡里的钱要先扣除已消费的，并且已经消费的次数要按照原价来扣除，不能享受会员价。也就是说她本来消费了25次，按照28800-288×25=21600，诗丽堂应该退还21600元，但商家却说扣除的费用要按照原价来算，算下来退还她的钱不到一万块。
    “退款难”也是会员制面临的普遍问题。许多商家在消费者办卡时百般“忽悠”，承诺各种优惠，而在消费者想要退款时却被百般刁难，有的甚至就不给退。还有更不幸的消费者，在办理会员卡充值大量费用后，发现商铺居然关门了，人去楼空，想退款也找不到人退。
律师说
霸王条款模糊预告
    面对“会员制”的种种猫腻，四川蜀中律师事务所律师杨敏提醒消费者：“有的会员卡其实就相当于预付费，预付费的商家无权不退余额。但是预付费消费存在一定的风险，消费者最好不要办理金额比较大的预付费卡。”
    他还提到，对于会员卡在享受会员价的同时不能再享受其他优惠的情况，商家在消费者办理会员时就应该明确的告知，如果存在强制或者变相强制消费者购买其产品的，属于霸王条款，消费者可以投诉维权，但是对于利用高价差来使消费者不得不办理会员卡的行为，杨律师告诉记者，这种情况属不属于强制消费很难界定，建议消费者最好不要大额度充值会员卡。